... online feedbackmanagement

• Gebruiksvriendelijke software maakt efficiënte klachtenregistratie mogelijk.

  Gericht op de klant en eenvoudig te gebruiken.
  Door de extra specials, verbetermodule en
  planmodule verloopt klachtenregistratie duidelijk
  en effectief.

• werkwijze
• onderscheidend vermogen
• meer informatie

Klachtenregistratie duidelijk en efficiënt

Voor het bevorderen van de relatie met uw klanten biedt Fieldwise goede oplossingen. Door het ontvangen van feedback van klanten krijgt u een helder beeld van de wensen en behoeftes. Het is daardoor mogelijk adequaat te sturen op het relatiebeheer. Negatieve ervaringen van klanten kunt u ombuigen naar positieve. Het heeft direct effect op de klantwaarde. Dit is positief voor het relatiebeheer.    
 

Klantgericht

- Klantportaal op uw website
- Medewerkers registreren telefonische en schriftelijke meldingen
- Automatisch e-mailbericht naar de melder na ontvangst melding in klachtenregistratie
- Tussentijdse terugkoppeling bij wijziging status van klacht of melding
- Mogelijkheid om pro-actief naar klanttevredenheid te informeren voor het bevorderen van relatiebeheer.

Gebruiksvriendelijk (SAAS)

- Web based, geen installatie van software
- Internetverbinding volstaat voor klachtenregistratie
- Automatische updates zonder inspanning
- Gehost vanuit datacenter in beveiligde omgeving met back-up

Overzichtelijk

- Duidelijke rapporten per vestiging, regio, soort klacht, etc.
- Drilldownmogelijkheid grafieken (high level info doorklikken naar details)
- Makkelijk te kopiëren naar Powerpoint
- Helder overzicht van openstaande projecten en klachten

Specials

- Alerts. Escalatie-functie wanneer actie te lang op zich laat wachten
- Workflow. Vrij instelbaar procesverloop voor iedere vorm van feedback
- Toegangsrechten voor klachtenregistratie.
- Uitgebreid instelbare toegangsrechten
- Tracking & tracing. Iedere melding blijft bewaard ongeacht status
- Formulierontwerp. Mogelijkheid om zelf automatische documenten samen te stellen.

Verbetermodule (PDCA)

- Helpt gestructureerd verbeterplannen te volgen
- Volgens PDCA-principe (Plan, Do, Check, Act)
- Verbeteracties inzichtelijk in PDCA-cyclus
- Financiële effecten meetbaar en controleerbaar
- Escalatie-functie voor overschrijdingsdatum acties

Planmodule

- Inplannen van service-opdrachten volgens Outlook principe
- Voor uitvoering nieuwe opdrachten en after-sales service-opdrachten.
- Overzicht in uit te voeren werkzaamheden
- Interactieve communicatie met klanten wat relatiebeheer bevordert.