... online feedbackmanagement
Oriënteren
Oriëntatie is het eerste stadium van de procesbeschrijving. In deze fase worden de wensen en verwachtingen uitgesproken. De behoeften van uw organisatie worden helder in kaart gebracht. Samen bekijken we het huidige feedbackproces en bepalen we welke vorm van klantencontact voor uw organisatie het meest kritisch is. Ook kijken we in hoeverre onze expertise waarde zou kunnen toevoegen of dat wellicht het gebruik van onze gebruiksvriendelijke software volstaat.
Na een duidelijke afbakening van het vervolg traject volgt een concreet voorstel. Hierin wordt duidelijk aangegeven wat u van Fieldwise mag verwachten tegen welke tarieven.
Opstarten
Afhankelijk van het gekozen traject gaan we aan de slag. Het proces zal afgebakend worden en een duidelijke planning met vastgestelde doelen volgt. Vervolgens zal de software ingericht worden. De testfase volgt met de vooraf gedefinieerde “key users” van het project.
Een proefperiode voor het gebruik van de software is natuurlijk mogelijk.
Versnellen
Na de testfase kan het feedback proces versneld uitgerold worden. Alle gebruikers zullen getraind worden (door ons of door u zelf op basis van onze presentatie materialen). Medewerkers en leidinggevenden kunnen aan de slag.
Verbeteren
Al snel zullen resultaten zichtbaar worden en kan de vinger op de gevoelige plek gelegd worden. Eventueel kan dan gebruik gemaakt worden van onze expertise om mogelijkeverbetertrajecten op te starten.
Integreren
Nu is het van belang om alle medewerkers aan boord te houden door ze te trainen en te motiveren. Fieldwise kan hier natuurlijk bij helpen. Feedback van klanten is namelijk een kans om te verbeteren en de concurrentie positie te verstevigen.
